Anlageberatung bei Retailbanken Einfluss auf das - download pdf or read online

By Armin Müller

ISBN-10: 3834909173

ISBN-13: 9783834909176

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Folgende Themenbereiche werden betrachtet: 86 Ein rationales Verhalten eines Anlegers würde bedingen, dass er die Anlageberatung präferiert, die ihm die höchstmögliche risikoadjustierte Rendite unter Einbezug von Kosten erwirtschaftet. 4. 87 Da die Servicequalität einer Dienstleistung nur bedingt quantifizierbar ist, entwickelten Parasuraman et al. (1988); Parasuraman et al. (1994) hierzu ein Modell (SERVQUAL). Um die fünf latenten Konstrukte der Servicequalität messbar zu machen, ermittelten sie 22 verschiedene, zu bewertende Eigenschaften, welche auf einen der fünf Konstrukte luden: ÄTangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance und Empathy³ ± siehe Parasuraman et al.

Cronin / Taylor (1992); Cronin / Taylor (1994) adaptierten SERVQUAL zu einem performanceorientierten Modell mit der Bezeichnung SERFPERF. Rust et al. (1995) entwickelten eine Möglichkeit zur Messung der Kausalität: Anstieg des Unternehmensgewinns durch eine Verbesserung der Serviceleistung (ÄReturn on Quality-Approach³). Yavas et al. (1997) führten eine empirische Studie mit SERVQUAL im Umfeld der Banken durch. Deutsche Studien zur Servicequalität im Privatkundengeschäft und zu Kundenpräferenzen sind z.

3; siehe auch Huang et al. (2005). 101 Vgl. Lease et al. (1974), 424 und 428. 102 Im Kern sucht Vissing-Jörgensen nach Faktoren, welche potenzielle Anleger von Kapitalmarktinvestitionen abhalten werden. Sie gelangt zu dem Ergebnis, dass gering anfallende periodisierte Transaktionskosten eine hinreichende Erklärung liefern. 40 kosten, hauptsächlich die periodisierten, überwiegen. Sie datiert die jährlichen Kosten auf 50 bis 260 US-Dollar in realen Werten aus dem Jahre 2000. 106 Die extreme Diskrepanz zwischen den Werten von Alan und Vissing-Jörgensen erklärt sich durch die verschiedenen Berechnungsansätze: einmalig anfallende Kosten versus periodisierte Kosten.

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by George
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